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1.客户不同,千奇百怪

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一个替人割草打工的男孩子打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩子又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩子又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道客户需要什么、缺少什么,才知道自己的长处和短处。

在全球经济一体化快速发展的今天,日趋激烈的市场竞争和买方市场已全面形成,使业务的生存空间越来越小,要想在激烈的竞争中脱颖而出,很大程度上取决于你是否能使客户满意,是否能让客户接受你。但是,现实生活中的客户千奇百怪,其性格迥然不同。这就需要你运用不同的处世技巧,才有可能让客户敞开心扉,打开大门迎接你。

依据迈尔斯的人格气质理论,我们仍然将客户分为四种基本类型,即开拓创新型的客户、冷静理智型的客户、稳重型的客户及完美理想型的客户。

1、关于开拓创新型的客户。

开拓创新型的客户一般情绪不稳定,对任何事物都比较感兴趣,因此好奇心很强,这一心理特点,正好对你的工作非常有利。例如,他们面对新上市的产品,无论是什么样的,对自己有没有用处,他们都想瞧个新鲜。

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